ネットショップ経営

ネットショップ経営において、消費者の購買行動モデルは実に様々な気付きを与えてくれます。

消費者の購買行動を以前はAIDMAの法則という言葉を用いて表現していましたが、近年、特にネットショップでは、AIDMAではなく、AISASと呼ばれる新しい購買行動が注目されています。

AIDMAの法則が、

A：注意
I：興味
D：欲求
M：記憶
A：行動（購買）

であったのに対し、

A：「Attention」（注意が喚起され）
I：「Interest」（興味が生まれ）
S：「Search」（検索し）
A：「Action」（購買し）
S：「Share」（情報を共有する）

といったように、「検索」と「情報共有」をネット上で簡単に行えるようになりました。

また、M「記憶」が省かれたのは、以前ほど購買時に熟考したりするよりも、第三者の評価が重視され、既に買った人がどのように評価しているのかを、検索する機会が増したことを示しています。

このように、ネットショップを運営する上では、商品構成やサイトの見せ方以外に、お客様の声（レビュー）をいかにして集めるか、また集め続ける仕組みができているかが、重要になってきます。

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