メール対応｜ネットショップ経営

ネットショップを運営して行く上で、問い合わせや商品発送の際のメール対応がお客様との数少ない接触ポイントとなります。特に最近は、メールの返信スピードが重要になってきています。注文後、通常はネットショップから注文内容が記載された確認メールが自動でお客様とショップマスターに届きますが、この後、ショップ側からお客様に初回にメールを送信する訳ですが、この初回の送信メールは、当然ながら早ければ早いほど良い印象を与えます。

最近では、注文の数時間後にはメールが届くというのが当たり前になてきており、このメール送信が遅いというだけで、対応の遅い店というレッテルを貼られるばかりか、時には苦情のメールが届くことも有ります。

メール返信の早い遅いは、個人によってとらえ方も様々だと思いますが、物販を行うネットショップにおいては、まず1日以上間を空けない方が賢明です。海外のショッピングサイトや、オークションサイトでは、数日間返信が無いというようなこともあまり珍しくありませんが、日本人の感覚として、ネットショップ側からのメール返信は即日対応が当たり前という認識があります。

当然ながらネットショップにも定休日が在ると思いますので、ネットショップに定休日カレンダーを表示するのと同時に、買い物直後に届く自動返信メールにも、定休日となっている曜日の記載と、通常○営業日以内にメールをする等の記載をしておくことで、不要な問い合わせを減らすことができます。

メールの内容に関しては、通常の商品発送に関る案内は当然ですが、取引が終了した時に、レビューを書いて頂けるような対応を心掛けることが重要です。お客様の声を集めることで、ネットショップのコンバージョンをどんどん改善して行きましょう。